← Minden szolgáltatás / ASSZISZTENSOK ÉS VEZETŐK
DIGIXRAY LABS · ASSZISZTENSOK ÉS VEZETŐK
Weboldal-asszisztens és a beérkező forgalom irányításának beállítása
A weboldal-asszisztens segít a látogatóknak gyorsabban megtalálni a releváns információkat, jóváhagyott forrásokból származó válaszokat ad a gyakori kérdésekre, és a megfelelő kapcsolattartóhoz vagy ügyfélszolgálati csatornához irányítja őket.
Mikor hasznos ez? Ha a látogatók folyamatosan ugyanazt az információt keresik, vagy nehezen találják meg a megfelelő kapcsolatfelvételi módot.
Fókusz: Jóváhagyott ismeretek · látogatói tájékoztatás · kapcsolattartás irányítása
MIT KAPSZ
Egy olyan segítő felület, amely jóváhagyott ismeretekre és ellenőrzött lekérdezési útvonalakra támaszkodik.
A CRM és egyéb külső integrációk egy külön megállapodás tárgyát képezik.
A szolgáltatás részletei
A weboldal-asszisztens segít a látogatóknak gyorsabban megtalálni a releváns információkat, jóváhagyott forrásokból származó válaszokat ad a gyakori kérdésekre, és a megfelelő kapcsolattartóhoz vagy ügyfélszolgálati csatornához irányítja őket.
Célja, hogy javítsa a tájékozódást és a következő lépések egyértelműségét, nem pedig az, hogy helyettesítse a magas kockázatú emberi döntéseket.
Jellemző hatály: ügyfélkapcsolati asszisztens beállítása, jóváhagyott tudásforrások, gyakori kérdések kezelése, navigáció és szolgáltatási útmutatás, kapcsolattartási útvonalak irányítása és tesztelése.
A projekt árazását a feladat körének ellenőrzését követően határozzák meg. A CRM-mel vagy külső rendszerekkel való integrációt kizárólag akkor valósítjuk meg, ha az a jóváhagyott projekt hatókörébe tartozik.
Hogyan működik a kiszállítás?
01 · A látogatók térképhez kapcsolódó kérdései
Határozza meg a jóváhagyott válaszokat, valamint a vonatkozó kapcsolattartókat és ügyfélszolgálati csatornákat.
02 · Vezetett válaszok beállítása
Állítsa be az asszisztenst a megegyezés szerinti források és átirányítási szabályok alapján.
03 · Az ügyfélút tesztelése
Ellenőrizze a gyakori eseteket, és győződjön meg az érintkezés átadásáról.
A következő lépés az ingyenes weboldal-átvilágítás.
Az ellenőrzés után írásban reagálhat a megállapításokra és a javasolt feladatokra. A javaslat tartalmazza a megegyezés szerinti eredményt, a határokat és a díjat; további adatokat kizárólag az adott feladat elvégzéséhez kérünk.